Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: [2026/9/11]

V spoločnosti [melqoria.com] chceme, aby bol proces vrátenia tovaru a refundácie čo najjasnejší a najjednoduchší.

Ak nie ste spokojní so zakúpeným tovarom alebo má doručený tovar nejaký problém, pozrite si nasledujúce pravidlá.

Vrátenie tovaru a výmena

Podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa máte právo požiadať o vrátenie tovaru, ktorý spĺňa podmienky na vrátenie, do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia objednávky.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy:

[servicero@melqoria.com]

Žiadosti podané po uplynutí lehoty na vrátenie tovaru už nemusia spĺňať podmienky na vrátenie, s výnimkou prípadov, keď právne predpisy stanovujú inak, vrátane prípadov, keď je tovar chybný alebo nezodpovedá dohodnutým podmienkam.

Ak vrátenie tovaru nie je spôsobené našou chybou alebo vadou tovaru, zákazník môže byť v rozsahu povolenom zákonom povinný uhradiť náklady na spätnú dopravu.

Vrátený tovar musí spravidla spĺňať tieto podmienky:

• Nebol nosený alebo bol použitý len v primeranom rozsahu nevyhnutnom na skontrolovanie tovaru;

• Nebol praný;

• Nebol poškodený nesprávnym používaním;

• Ak je to možné, zachoval si pôvodné štítky, príslušenstvo a obal.

Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na preskúmanie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môžeme v rozsahu povolenom zákonom príslušne znížiť sumu refundácie.

Tovar, na ktorý sa môžu vzťahovať obmedzenia vrátenia

V rozsahu povolenom zákonom sa na niektorý tovar nemusí vzťahovať možnosť vrátenia.

Napríklad na zapečatený tovar, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť po jeho rozbalení.

Akékoľvek príslušné obmedzenia vrátenia budú jasne uvedené na stránke produktu pred nákupom.

V prípade tovaru, ktorý je chybný, poškodený, nesprávne odoslaný alebo nezodpovedá dohodnutým podmienkam, nebude žiadosť automaticky zamietnutá len preto, že tovar patrí medzi „tovar v konečnom predaji“ alebo medzi tovar s hygienickým obmedzením, ak platné právne predpisy poskytujú zákazníkovi právo na nápravu, ako je oprava, výmena alebo refundácia.

Poškodený, chybný, nesprávne odoslaný tovar alebo chýbajúce položky

Po prijatí objednávky tovar čo najskôr skontrolujte.

Ak má tovar niektorý z nasledujúcich problémov:

• Tovar je poškodený;

• Tovar je chybný;

• Tovar nezodpovedá objednanému tovaru;

• V dôsledku chyby pri spracovaní objednávky bola odoslaná nesprávna veľkosť, farba alebo štýl;

• V balíku chýba tovar;

• Chýbajú časti alebo príslušenstvo,

kontaktujte zákaznícky servis na e-mailovej adrese:

[servicero@melqoria.com]

Na overenie situácie vás môžeme požiadať o poskytnutie:

• Čísla objednávky;

• Mena zákazníka;

• Fotografií tovaru;

• Fotografií obalu;

• Opisu problému.

Po overení môžeme v závislosti od konkrétnej situácie poskytnúť tieto riešenia:

• Výmenu tovaru;

• Opätovné zaslanie správneho tovaru;

• Dodatočné zaslanie chýbajúcich častí alebo príslušenstva;

• Čiastočnú refundáciu;

• Úplnú refundáciu.

Ak bol problém spôsobený našou chybou, zákazník nemusí znášať dodatočné nevyhnutné náklady vzniknuté pri riešení tohto problému.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Prvý krok — Kontaktujte zákaznícky servis

Pošlite e-mail na:

[servicero@melqoria.com]

V e-maile uveďte číslo objednávky a jasne uveďte, ktorý tovar chcete vrátiť a dôvod žiadosti o vrátenie.

Druhý krok — Získajte pokyny na vrátenie

Po preskúmaní vašej žiadosti vás náš tím informuje o:

• Tom, či žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky;

• Potrebnom postupe pri vrátení;

• Príslušnej adrese na vrátenie;

• Ďalších relevantných informáciách.

Tovar neposielajte priamo na registrovanú adresu spoločnosti v Hongkongu.

Registrovaná adresa spoločnosti slúži iba na identifikáciu právneho subjektu spoločnosti a nie je štandardnou adresou na vrátenie tovaru.

Priame zaslanie tovaru bez predchádzajúcich pokynov alebo zaslanie na nesprávnu adresu môže viesť k oneskoreniu spracovania vrátenia.

Tretí krok — Kontrola a spracovanie vráteného tovaru

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás o výsledku spracovania vašej žiadosti informujeme e-mailom.

Ak bude žiadosť o vrátenie schválená, spracujeme refundáciu alebo iné riešenie dohodnuté oboma stranami.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Ak chcete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás pred začatím procesu spracovania objednávky na:

[servicero@melqoria.com]

O zrušenie objednávky je možné požiadať pred začatím jej spracovania.

Po začatí spracovania objednávky alebo po odovzdaní balíka prepravcovi už nemôžeme zaručiť, že objednávku bude možné zrušiť alebo zmeniť.

Ak už bol tovar odoslaný, po prijatí balíka môžete v súlade s platnými právami na vrátenie tovaru požiadať o jeho vrátenie.

Výška refundácie

Výška refundácie sa vypočíta na základe skutočnej sumy za tovar, ktorú zákazník zaplatil.

1. Objednávky bez použitia zľavy

V prípade tovaru, ktorý spĺňa podmienky na refundáciu, sa suma refundácie vypočíta podľa skutočne zaplatenej sumy za daný tovar, ktorá spĺňa podmienky na refundáciu.

2. Objednávky s použitím akcie alebo zľavy

Ak ste využili niektorú z nasledujúcich výhod:

• Zľavový kód;

• Automatickú zľavu;

• Akciovú ponuku;

• Inú zľavu,

suma refundácie sa vypočíta podľa skutočne zaplatenej sumy, nie podľa ceny tovaru pred uplatnením zľavy.

3. Náklady na dopravu

Ak zákazník zákonne uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, ak platné právne predpisy vyžadujú vrátenie pôvodných štandardných nákladov na dopravu, refundáciu poskytneme v súlade so zákonom.

Ak si zákazník zvolí drahší spôsob dopravy, než je najlacnejší štandardný spôsob dopravy, dodatočné náklady na dopravu, ktoré z toho vzniknú, nemusia byť v rozsahu povolenom zákonom refundované.

Pri dobrovoľnom vrátení tovaru z dôvodov, ktoré nesúvisia s problémom s tovarom, môže náklady na spätnú dopravu znášať zákazník.

Ak má tovar v dôsledku našej chyby vadu, je poškodený, bol nesprávne odoslaný alebo v ňom chýbajú položky, zákazník nemusí znášať nevyhnutné náklady potrebné na vyriešenie tohto problému.

Ako dlho trvá refundácia?

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru alebo po schválení žiadosti o refundáciu, pri ktorej nie je potrebné tovar vrátiť, refundáciu zvyčajne iniciujeme približne do 5–10 pracovných dní.

Pri objednávkach zaplatených online bude refundácia zvyčajne vrátená na pôvodný spôsob platby.

Po iniciovaní refundácie môže banka alebo platobná inštitúcia potrebovať ďalší čas, kým sa refundovaná suma zobrazí na účte zákazníka.

Tento dodatočný čas spracovania závisí od príslušnej finančnej inštitúcie a nie je úplne pod našou kontrolou.

Pri objednávkach zaplatených na dobierku (COD) náš zákaznícky servis informuje zákazníka o dostupných spôsoboch refundácie.

Nesprávna adresa, odmietnutie zásielky alebo nevyzdvihnutá zásielka

Zákazník je zodpovedný za poskytnutie presných a úplných doručovacích údajov.

Ak sa balík vráti z niektorého z nasledujúcich dôvodov:

• Zákazník poskytol nesprávnu alebo neúplnú adresu;

• Zákazník bez oprávneného dôvodu odmietol prevziať balík;

• Zákazníka nebolo možné kontaktovať z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov, ktoré poskytol;

• Zákazník si balík nevyzdvihol,

príslušné náklady na opätovné odoslanie môže znášať zákazník.

Ak bol problém spôsobený našou chybou alebo chybou prepravcu, konkrétnu situáciu preskúmame a poskytneme primerané riešenie bez prenášania neprimeranej zodpovednosti na zákazníka.

Kontaktné údaje

[melqoria.com]

Právny prevádzkovateľ: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Číslo obchodnej registrácie (BRN): 67714226

E-mail: [servicero@melqoria.com]

Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00–18:00 (GMT+8)

Obvyklý čas odpovede: 1–3 pracovné dni

Registrovaná adresa spoločnosti:

FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG

Dôležité upozornenie: Registrovaná adresa spoločnosti nie je adresou na vrátenie tovaru. Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru späť najskôr kontaktujte zákaznícky servis a získajte pokyny na vrátenie.