Dopravné podmienky

Zásady doručenia a dopravy

Posledná aktualizácia: [2026/9/11]

Tieto zásady vysvetľujú pravidlá spracovania a doručenia objednávok odoslaných prostredníctvom [melqoria.com].

[melqoria.com] je značka internetového obchodu, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Čas spracovania objednávky

Objednávky sa zvyčajne spracujú do 1–3 pracovných dní od ich potvrdenia.

Počas období s vysokým počtom objednávok, sviatkov alebo za mimoriadnych okolností sa čas spracovania môže predĺžiť.

Ak dôjde k výraznému oneskoreniu, budeme sa snažiť zákazníka čo najviac informovať.

Čas prepravy

Po odoslaní objednávky je predpokladaná doba prepravy 7–15 pracovných dní.

Čas spracovania objednávky a čas prepravy predstavujú dve odlišné fázy.

Preto je predpokladaná celková doba doručenia zvyčajne 8–18 pracovných dní (1–3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7–15 pracovných dní na prepravu).

Všetky vyššie uvedené lehoty sú iba odhadované a môžu byť ovplyvnené týmito faktormi:

  • prevádzková situácia u prepravcu;

  • poveternostné podmienky;

  • hlavná sezóna alebo obdobia s vysokým počtom objednávok;

  • colná kontrola, ak je to relevantné;

  • nesprávne alebo neúplné dodacie údaje poskytnuté zákazníkom.

Náklady na doručenie a spôsob platby

Náš obchod v súčasnosti používa:

Dobierku (COD)

Zákazník zaplatí pri prevzatí objednávky sumu objednávky zobrazenú na stránke pokladne.

Štandardné doručenie je bezplatné.

Konečná suma na úhradu bude jasne zobrazená na stránke pokladne pred potvrdením objednávky zákazníkom.

Sledovanie objednávky

Ak je pre objednávku k dispozícii číslo zásielky na sledovanie, môžeme po odoslaní objednávky zákazníkovi zaslať informácie o sledovaní.

Po odovzdaní balíka prepravcovi môže aktualizácia informácií o sledovaní zásielky po prvýkrát trvať určitý čas.

Dodacie údaje

Zákazník je zodpovedný za to, aby boli nasledujúce údaje presné a úplné:

  • meno príjemcu;

  • dodacia adresa;

  • poštové smerovacie číslo;

  • telefónne číslo;

  • e-mailová adresa.

Pri objednávkach na dobierku (COD) by mal príjemca zabezpečiť, aby bol dostupný na kontaktovanie zo strany prepravcu a aby pri doručení uhradil príslušnú sumu objednávky.

Nesprávna adresa, neúspešné doručenie, odmietnutie alebo nevyzdvihnutie zásielky

Ak je zásielka vrátená z dôvodu:

  • nesprávnej alebo neúplnej adresy poskytnutej zákazníkom;

  • nemožnosti kontaktovať zákazníka z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov poskytnutých zákazníkom;

  • odmietnutia prevzatia zákazníkom bez oprávneného dôvodu;

  • včasného nevyzdvihnutia zásielky zákazníkom,

náklady na opätovné doručenie môže znášať zákazník.

Pred opätovným odoslaním zásielky náš tím zákazníckej podpory informuje zákazníka o príslušnom postupe.

Ak problém s doručením vznikol z našej strany, zákazník nebude povinný uhradiť dodatočné náklady vzniknuté pri riešení daného problému.

Stratená, poškodená alebo nesprávne doručená zásielka alebo chýbajúce položky

Ak sa pri objednávke vyskytne niektorá z nasledujúcich situácií:

  • zásielka sa stratila;

  • produkt je poškodený;

  • bol doručený nesprávny produkt;

  • produkt alebo príslušenstvo chýba,

kontaktujte:

[servicero@melqoria.com]

Po overení môžeme podľa konkrétnej situácie poskytnúť:

  • opätovné odoslanie objednávky;

  • výmenu produktu;

  • opätovné odoslanie chýbajúceho produktu alebo príslušenstva;

  • čiastočnú refundáciu;

  • úplnú refundáciu.

Ak problém vznikol z našej strany, potrebné náklady na jeho vyriešenie nebude znášať zákazník.

Dane a poplatky

Akékoľvek dane a poplatky vzťahujúce sa na objednávku budú riešené v súlade s platnými právnymi predpismi a informáciami zobrazenými pred potvrdením objednávky zákazníkom.

Ak sa uplatňujú dane alebo iné poplatky, ktoré je podľa zákona potrebné účtovať, príslušné informácie budú zákazníkovi zobrazené pred potvrdením objednávky.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Ak chcete zmeniť dodaciu adresu alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás pred začatím spracovania objednávky na:

[servicero@melqoria.com]

O zrušenie objednávky je možné požiadať pred začatím jej spracovania.

Po začatí spracovania objednávky alebo po odovzdaní zásielky prepravcovi nemôžeme zaručiť, že bude možné objednávku zrušiť alebo zmeniť.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže po prijatí produktu požiadať o vrátenie tovaru v súlade s platnými zásadami vrátenia tovaru a právami spotrebiteľa.

Kontaktné údaje

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Číslo obchodnej registrácie (BRN): 67714226
Registrované sídlo: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: [servicero@melqoria.com]
Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00–18:00 (GMT+8)
Obvyklý čas odpovede: 1–3 pracovné dni